PoenaSaga Ödeme Politikası ve İade Koşulları

 

1.  Satın Alım Şartları

PoenaSaga sunucusundaki tüm dijital ürünler (örn. özel ranklar, SC paketleri, metin taşları, kozmetik ürünler) "anında teslim edilen dijital ürünler" kategorisine girer.

Tüm satın alımlar, oyuncunun kendi rızası ve onayı ile gerçekleştirilir.

Satın alma öncesinde oyuncu, bu politikayı ve hizmet şartlarını kabul etmiş sayılır.

 

2.  Fiyatlar ve Vergiler

Tüm ürün fiyatları mağazada belirtilmiştir ve zamanla değiştirilebilir.

Fiyatlara KDV veya ülkenin vergi politikaları dahil olabilir. Değişiklik hakkı saklıdır.

Sunucu, kampanya ve özel indirim dönemlerinde fiyatları geçici olarak güncelleyebilir.

 

3.  Güvenlik ve Ödeme Yöntemleri

Ödemeler yalnızca güvenilir aracı sistemler (PayTR) aracılığıyla yapılır.

PoenaSaga sunucusu, kredi kartı gibi hassas bilgileri kendi sisteminde saklamaz.

Tüm işlemler, SSL şifreleme protokolü ile korunur.

 

4.  Teslimat Süreci

Dijital ürünler ödeme onaylandığında anında veya en geç 10 dakika içinde oyuncuya tanımlanır.

SC, Rank, Vip üyelik ve kozmetik gibi öğeler sistem üzerinden doğrudan karaktere aktarılır.

Sorun yaşanması halinde oyuncu /destek komutu ile yardım talebi açmalıdır.

 

5.  İptal ve İade Politikası

PoenaSaga, dijital içerikler sunduğu için iptal ve iade hakkı kısıtlıdır. Ancak bazı durumlarda değerlendirme yapılır:

 İade Yapılmayan Durumlar:

Ürün teslim edilmişse

Oyuncunun kuralları ihlal edip ceza almış olması

Yanlışlıkla alınan ürünler (örneğin farklı hesap)

Sunucuda yaşanan teknik sorunlardan bağımsız sebepler

 Değerlendirmeye Açık Durumlar:

Ödeme yapıldı ancak ürün 15 dakika içinde teslim edilmediyse

Hatalı veya bozuk ürün sistemsel olarak verildiyse

Ödeme sisteminde teknik hata olduysa

İade talepleri, [email protected] adresine yazılı olarak iletilmelidir.
Değerlendirme süresi: 3 iş günü
İade onaylanırsa ücret, ödeme yapılan sistem üzerinden 7 iş günü içinde iade edilir.

 

6.  Oyuncu Sorumluluğu

Oyuncu, satın almadan önce doğru ürünü, doğru hesabı ve ödeme sistemini seçmekle yükümlüdür.

Herhangi bir dolandırıcılık, geri ödeme istismarı veya sahte işlem durumunda ilgili hesap kalıcı olarak yasaklanır ve sunucudan uzaklaştırılır.

 

7.  Fatura ve Bilgilendirme

Oyuncu ödeme yaparken e-posta bilgisi girerse, fatura veya işlem onayı o adrese gönderilir. 

(gönderilmez ise destek talebi açarak faturanı talep edebilirsiniz.)

 

8.  İletişim

Tüm ödeme, teslimat, iade ve destek talepleriniz için:

📧 E-Posta: [email protected]
🧾 Oyun içi: /destek

 

 Yasal Uyarı

Bu politikalar Türkiye Cumhuriyeti Tüketici Hakları Yasası, KVKK ve Avrupa Birliği'nin GDPR standartları ile uyumludur.
Uluslararası ödeme yapan kullanıcılar kendi ülkelerindeki vergi/ödeme yasalarından sorumludur.